Política de reembolso

Queremos que la experiencia sea limpia para todos. Tenemos dos procesos distintos según el motivo de la devolución — uno súper rápido si algo llegó mal, otro un poco más estructurado si simplemente cambias de opinión.

1. Tipos de Devolución

Distinguimos dos escenarios. Léete el que te aplique antes de escribirnos:

1.1 Producto defectuoso o dañado en el envío

Si el producto llega con un defecto visible, partido, incompleto o con un fallo de fabricación:

  • No tienes que devolverlo físicamente. Te lo quedas (úsalo si puedes o tíralo).
  • Te reembolsamos el importe íntegro en 3-7 días hábiles.
  • GoJungly asume el coste — tú no pierdes nada.

Es el proceso más rápido que hemos diseñado. Si llegó mal, lo solucionamos en menos de 24 horas.

1.2 Derecho de Desistimiento (cambio de opinión)

Si el producto llegó perfecto pero por cualquier motivo (no le gusta a tu mascota, no era lo que esperabas, etc.) quieres devolverlo, tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido, conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

En este caso:

  • El producto debe estar en su embalaje original y sin signos de uso intensivo.
  • El coste del envío de devolución corre por cuenta del cliente.
  • El reembolso se procesa cuando recibimos el producto verificado en nuestro almacén.

2. Cómo Iniciar la Devolución

2.1 Si el producto está defectuoso (Caso 1.1)

  1. Escríbenos a hola@gojungly.com en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
  2. Indica el número de pedido en el asunto.
  3. Adjunta fotos claras del defecto + foto del embalaje exterior.
  4. Te respondemos en menos de 24h con confirmación de reembolso. Sin pedir más documentación.

2.2 Si cambias de opinión (Caso 1.2)

  1. Escríbenos a hola@gojungly.com dentro de los 14 días.
  2. Indica número de pedido + producto a devolver.
  3. Te respondemos en menos de 24h con la dirección de envío de devolución.
  4. Envías el producto por tu cuenta (asegúrate de usar un transporte con tracking, no nos hacemos responsables si se pierde por el camino).
  5. Cuando recibimos y verificamos el producto en almacén, procesamos el reembolso en 14 días naturales máximo.

3. Productos NO Admitidos para Devolución

Independientemente del caso:

  • Productos personalizados o hechos a medida.
  • Productos con signos evidentes de uso intensivo no comunicados.
  • Productos sin embalaje original (salvo en el Caso 1.1 defectuoso).

4. Plazo de Reembolso

  • Caso 1.1 (defectuoso): reembolso procesado en menos de 24 horas tras recibir tus fotos. El dinero llega a tu tarjeta en 3-7 días hábiles según tu banco.
  • Caso 1.2 (desistimiento): reembolso procesado en cuanto verificamos el producto en almacén. Plazo máximo legal: 14 días naturales.

El reembolso se realiza siempre por el mismo método de pago que usaste en la compra original (tarjeta, PayPal, Apple Pay, etc.).

5. Reembolso del Coste de Envío Original

  • Caso 1.1 (defectuoso): reembolsamos el importe íntegro del pedido (producto + envío si pagaste alguno).
  • Caso 1.2 (desistimiento): reembolsamos el coste del producto. El coste del envío original también se reembolsa salvo que hayas elegido un método de envío más caro que el estándar.

6. Cambios

Si quieres cambiar el modelo, color o cantidad de tu pedido, el proceso es el mismo que el Caso 1.2: nos devuelves el producto original y realizas un nuevo pedido. El reembolso del primero se procesa al recibir el producto.

No hacemos "cambios directos" porque el sistema de inventario CJ no lo permite limpiamente.

7. Garantía Legal (3 años)

Independientemente del derecho de desistimiento de 14 días, todos los productos cuentan con la garantía legal de 3 años establecida por la legislación española para bienes de consumo.

La garantía cubre defectos de fabricación que aparezcan después de los 14 días iniciales. No cubre:

  • Desgaste normal por uso intensivo de la mascota.
  • Daños causados por mordeduras agresivas o caídas.
  • Modificaciones no autorizadas del producto.

Para reclamar garantía, escríbenos a hola@gojungly.com con número de pedido + fotos del defecto.

8. Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones, escríbenos a hola@gojungly.com. Te respondemos en menos de 24 horas en días laborables.

Última actualización: 13 de mayo de 2026.